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    抓保修 补短板 提能力 促满意
    西南公司以贵阳、昆明公司为试点启动维修整改优化机制
    作者:孙茜  时间:2021-04-30  点击量:   
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    4月26日-27日亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端,西南公司先后前往贵阳和昆明亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端,在地区公司项目部开展了整改维修管理优化机制的宣贯会,从管理提升角度出发,不断优化维修整改管理机制,提升保修服务能力,减少公司客户端风险,实现客户满意度提升。公司物业客服部、贵阳及昆明公司项目部、物业公司等相关人员参加本次会议。

    会上亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端,物业客服部就现状进行了分析,其中客户满意度数据中反映出,房屋质量问题对房屋交付服务、磨合期及稳定期服务客户满意度影响较大,另外集团400投诉数据中工程类问题占比相对较大,最后分析指出目前保修工作现状中反映出施工单位人员配置、现场管控、备品备料、第三方启动情况等方面均存在需处理解决的问题亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端。接着就具体管理机制进行了概括与梳理亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端,明确了维修整改的管理边界、各职能的责任划分亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端。从预控、过程管控、绩效考核、复盘四个方面,对整改维修管理优化机制进行了详细讲解说明亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端。同时,明确上房不等于项目运营期结束,集中整改期结束才是项目运营期结束的维修核心工作理念。

    接着,物业客服部对成都西派城项目的试点工作进行了复盘分享亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端,进一步明确了管理机制一线执行落地要求亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端。随后对2020年第1季度的投诉和保修情况进行了复盘亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端,为新项目提供了相关管理案例和侧重点。本次宣贯会不仅为新组建的保修团队带去保修业务指导,也为今后保修工作的高效开展效率打下坚实基础。

    整改维修作为产品交付后最重要的服务之一,公司始终秉持为客户有效解决问题的初衷,明确集中整改期结束才是实现了产品交付的服务要求。西南公司将持续输出保修管控提升机制,跟踪项目试点情况,不断优化保修管理流程,给予所属单位更多的知识输出亚博全站苹果客户端-亚博全站手机客户端、经验传授,推进整改维修工作稳步高效开展。

    整改维修提升机制会议


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